E-Mail-Marketing für Onlineshops

Wie E-Mail-Marketing im Onlineshop funktioniert

Die meisten Besucher kaufen beim ersten Besuch nichts. Sie schauen sich um, vergleichen und gehen wieder. Für Werbung auf Google oder Instagram haben Sie bezahlt, um sie in den Shop zu holen. Ohne E-Mail-Adresse sind sie danach verloren. E-Mail-Marketing setzt genau hier an. Wer sich für den Newsletter anmeldet oder etwas in den Warenkorb legt, kann später wieder angesprochen werden, ohne dass Sie erneut für einen Klick bezahlen.

Man unterscheidet zwei Arten von E-Mails. Automatische E-Mails werden durch ein Ereignis ausgelöst, etwa eine Anmeldung, einen abgebrochenen Kauf oder eine Bestellung. Sie werden einmal eingerichtet und laufen danach ohne Ihr Zutun. Newsletter dagegen verschicken Sie gezielt an viele Empfänger, etwa zu einer neuen Kollektion oder vor Weihnachten. Die automatischen E-Mails bringen meist den grösseren Teil des Umsatzes aus diesem Kanal, weil sie im richtigen Moment ankommen.

Die Grundlage ist eine eigene Liste von Abonnenten. Anders als Follower auf Instagram gehört sie Ihnen. Ändert eine Plattform ihre Regeln oder sinkt die Reichweite Ihrer Beiträge, erreichen Sie Ihre Kundschaft per E-Mail trotzdem. Die Liste wächst über ein Anmeldeformular im Shop, ein Kästchen im Bestellvorgang und Hinweise im Laden oder auf der Verpackung. Wichtig ist, dass jede E-Mail auf dem Handy gut lesbar ist. Die meisten Menschen öffnen ihre Post unterwegs, und eine kurze Betreffzeile mit klarem Inhalt entscheidet, ob sie überhaupt gelesen wird.

Die wichtigsten automatischen E-Mails

Die Willkommens-E-Mail geht direkt nach der Anmeldung raus. Sie enthält den versprochenen Rabattcode und stellt die Marke kurz vor. Eine zweite und dritte E-Mail in den folgenden Tagen erzählen die Geschichte hinter den Produkten oder zeigen Bestseller. Die Erinnerung bei Warenkorbabbruch folgt einige Stunden nach dem abgebrochenen Kauf, mit Bild und direktem Link zurück zum Warenkorb.

Nach der ersten Bestellung lohnt sich eine E-Mail mit Tipps zur Anwendung und später eine Bitte um eine Bewertung. Bei Verbrauchsprodukten wie Kaffee, Kosmetik oder Tierfutter erinnert eine E-Mail an die Nachbestellung, wenn die Packung ungefähr leer sein dürfte. Kunden, die lange nichts gekauft haben, erhalten eine freundliche Erinnerung, vielleicht mit einem kleinen Geschenk. Für regelmässig gebrauchte Produkte ist ein Abo oft die bessere Lösung, weil die Nachbestellung dann ganz von selbst kommt.

Shopify Email, Klaviyo und andere Anbieter

Shopify Email ist direkt in Shopify eingebaut. Es eignet sich für einfache Newsletter und die wichtigsten automatischen E-Mails und ist für kleine Listen günstig. Klaviyo ist ein spezialisierter Anbieter für Onlineshops. Er erlaubt feinere Segmente, etwa alle Kunden, die zweimal gekauft haben und in Zürich wohnen, sowie Abläufe mit Verzweigungen. Dafür steigen die Kosten mit der Anzahl Kontakte. Andere Anbieter wie Brevo liegen dazwischen. Wir empfehlen, klein zu beginnen und zu wechseln, wenn die Liste und die Ansprüche wachsen.

Recht und Datenschutz bei Newslettern

In der Schweiz braucht Massenwerbung per E-Mail laut Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb grundsätzlich eine Einwilligung. Für bestehende Kunden gibt es eine Ausnahme, wenn Sie für ähnliche Produkte werben und jede E-Mail eine einfache Abmeldung enthält. Wir empfehlen trotzdem eine Bestätigung der Anmeldung per E-Mail, oft Double-Opt-in genannt. So haben Sie einen Nachweis, und Ihre Liste enthält keine falschen Adressen. Das revidierte Datenschutzgesetz gilt seit 1. September 2023 und verlangt, dass Ihre Datenschutzerklärung den E-Mail-Anbieter nennt. Hyperpage setzt das technisch um. Für verbindliche Auskünfte ist eine Rechtsberatung zuständig.

Was Hyperpage für Ihr E-Mail-Marketing macht

Die Grundlagen sind Teil unserer Shop-Pakete. Paket M ab CHF 3'900 enthält automatische E-Mails bei Kaufabbruch und einen Newsletter mit Willkommensrabatt, eingerichtet im Design Ihrer Marke. Paket L ab CHF 7'900 bringt zusätzlich ein Treueprogramm, das sich gut mit E-Mails verbinden lässt. In der Schulung lernen Sie, eigene Newsletter zu schreiben und zu verschicken. Paket S für CHF 1'990 ist der Einstieg für Shops, die zuerst ohne E-Mail-Automatik starten.

E-Mail-Marketing wirkt nur, wenn neue Menschen in den Shop kommen. Dafür gibt es unsere Marketing-Pakete für CHF 290, 490 oder 790 im Monat mit sechs Monaten Mindestlaufzeit. Sie umfassen SEO, Google Ads inklusive Google Shopping, das Google-Unternehmensprofil und Sichtbarkeit in KI-Antworten. Hyperpage ist offiziell zertifizierter Google Partner. Neue Google-Ads-Konten erhalten über uns bis CHF 2'700 Werbeguthaben von Google. Das Werbebudget zahlen Sie direkt an Google. Ein kleiner Shop steht meist nach vier bis sechs Wochen, bezahlt wird hälftig bei Auftrag und Start.

Weiterlesen können Sie unter Onlineshop erstellen lassen, Google Ads für Onlineshops, Abo-Onlineshop und mehr Bestellungen im Shopify-Shop sowie bei Pakete und Preise.

• Willkommens-E-Mail mit Rabattcode direkt nach der Anmeldung
• Erinnerung bei Warenkorbabbruch einige Stunden später
• Bitte um Bewertung nach der Lieferung
• Erinnerung an die Nachbestellung bei Verbrauchsprodukten
• Anmeldung per E-Mail bestätigen lassen
• Abmeldelink in jeder E-Mail gut sichtbar platzieren