Onlineshop für Ersatzteile erstellen lassen

Was ein Onlineshop für Ersatzteile können muss

Wer Ersatzteile online bestellt, hat ein Problem, das gelöst werden soll. Die Bremsscheibe ist verschlissen, die Dichtung am Geschirrspüler leckt, der Riemen der Motorsense ist gerissen. Niemand stöbert in einem Ersatzteilshop zum Vergnügen. Ihre Kundschaft will das passende Teil finden, sicher sein, dass es passt, und wissen, wann es ankommt.

Dabei gibt es zwei sehr unterschiedliche Käufergruppen. Fachleute aus Garagen, Werkstätten oder dem Service kennen Teilenummern auswendig und bestellen mehrmals pro Woche. Sie wollen Tempo, ihre Konditionen und eine Sammelrechnung. Privatkunden kennen höchstens das Modell ihres Geräts oder Fahrzeugs. Sie brauchen Führung, Bilder und eine verständliche Erklärung, welches Teil wo sitzt.

Funktionen, die ein Ersatzteilshop braucht

Das Herzstück ist die Suche. Sie muss Teilenummern finden, egal ob jemand sie mit Leerzeichen, Punkten oder Bindestrichen eintippt. Originalnummern der Hersteller und Ihre eigenen Nummern verweisen auf dasselbe Produkt. Ersetzt ein neues Teil ein altes, findet die Suche auch die alte Nummer.

Die Modellsuche ist der zweite Weg. Kundinnen wählen Marke, Modell und Baujahr und sehen nur die Teile, die passen. In Shopify legen wir die Kompatibilität als strukturierte Felder an. Bei sehr grossen Fahrzeugdatenbanken kann eine spezialisierte App sinnvoll sein, das prüfen wir je nach Sortiment. Auf jeder Produktseite stehen Masse, Material, Hersteller, Lagerbestand und Lieferfrist. Bei Teilen, die bestellt werden müssen, zeigt der Shop die erwartete Lieferzeit, damit niemand auf ein Teil wartet, das erst in drei Wochen kommt.

Für Geräte mit vielen Einzelteilen helfen Explosionszeichnungen. Die Kundin sieht die Zeichnung ihres Modells, erkennt das defekte Teil an seiner Position und findet daneben die passende Nummer. Fachkunden schätzen dagegen eine Schnellbestellung, bei der sie mehrere Teilenummern mit Menge nacheinander eingeben und alles in einem Schritt in den Warenkorb legen. Beides lässt sich in Shopify umsetzen, der Aufwand hängt von Ihren vorhandenen Unterlagen ab.

Typische Fehler bei Ersatzteilshops

Der häufigste Fehler sind unvollständige Daten. Ein Teil ohne Bild, ohne Masse und ohne Kompatibilitätsliste wird entweder gar nicht gekauft oder falsch gekauft. Beides kostet Sie Geld. Ein zweiter Fehler ist eine Kategorienstruktur, die nur Fachleute verstehen. «Antriebselemente» sagt einer Privatperson wenig, «Keilriemen und Zahnriemen» schon.

Ein dritter Fehler betrifft den Bestand. Wenn der Shop Teile als verfügbar anzeigt, die im Lager längst fehlen, kommt die Absage per E-Mail und der Kunde ist verärgert. Eine Anbindung an Ihre Warenwirtschaft oder ein regelmässiger Abgleich per Datei verhindert das. Viertens unterschätzen viele Händler die Rücksendungen. Klare Regeln, was zurückgenommen wird, gehören auf jede Produktseite und in die Bedingungen.

Versand, Zahlung und Recht in der Schweiz

Ersatzteile reichen vom kleinen Dichtring im Brief bis zum Auspuff, der als Sperrgut reist. Wir legen Versandklassen nach Gewicht und Grösse fest und binden ab Paket M Post, DPD oder Planzer an. Für sperrige Teile eignet sich ein Stückgutversand. Batterien, Öle, Bremsflüssigkeit oder Druckbehälter gelten oft als Gefahrgut und dürfen nur unter bestimmten Bedingungen verschickt werden. Bei Batterien und elektronischen Teilen kann eine vorgezogene Recycling- oder Entsorgungsgebühr anfallen, die im Shop ausgewiesen wird.

Privatkunden zahlen am liebsten mit TWINT oder Kreditkarte. Werkstätten erwarten den Kauf auf Rechnung und eine monatliche Abrechnung. Ersatzteile unterliegen dem MWST-Normalsatz von 8,1 Prozent. Garantie und Gewährleistung für Teile legen Sie in Ihren Bedingungen fest. Wir setzen Rechtstexte, Steuersätze und Gebühren im Shop um. Verbindliche Auskünfte geben Ihre Treuhand und Ihre Rechtsberatung.

Wie Hyperpage Ihren Ersatzteilshop umsetzt

Paket S «Der Start» für CHF 1'990 eignet sich für Händler mit überschaubarem Sortiment, etwa Zubehör und Verschleissteile für eine Marke. Paket M «Der Verkäufer» ab CHF 3'900 bringt Versandanbindung, Mengenrabatte und einen Produktkatalog für Google Shopping. Für die meisten Ersatzteilhändler mit Werkstattkunden passt Paket L «Der Skalierer» ab CHF 7'900. Darin sind B2B-Preise, Kauf auf Rechnung, ein Händlerbereich, die Anbindung an Bexio oder eine Warenwirtschaft und ein Portal für Rücksendungen enthalten.

Bei Ersatzteilen bestimmen die Daten das Tempo. Ein kleiner Shop ist in vier bis sechs Wochen live, ein grosser Katalog braucht acht bis zwölf Wochen. Je besser Ihre Daten aufbereitet sind, desto schneller geht es. Bezahlt wird in zwei Raten, die Hälfte beim Auftrag und der Rest, sobald der Shop live ist. Für die Lizenz stellt Shopify Ihnen direkt Rechnung, ab rund CHF 30 im Monat. In der Schulung zeigen wir, wie Sie Preise und Bestände per Datei aktualisieren. Der fertige Shop mit allen Teiledaten gehört Ihnen.

Alles zum Vorgehen steht unter Onlineshop erstellen lassen. Für Zubehör rund ums Auto gibt es den Onlineshop für Autozubehör. Wie die Anbindung an Lager und Buchhaltung funktioniert, erklärt die Seite Onlineshop mit Warenwirtschaft, und für Werkstattkunden lohnt sich das Händlerportal. Die Preise finden Sie unter Pakete und Preise.

Diese Daten sollten pro Teil bereitstehen.

• Eigene Artikelnummer und Originalnummer des Herstellers
• Passende Marken, Modelle und Baujahre
• Masse, Gewicht und Material
• Mindestens ein Bild, besser mit Detailansicht
• Einkaufs- und Verkaufspreis, bei Bedarf Werkstattpreis
• Lagerbestand und Lieferfrist bei Bestellware
• Hinweis auf Gefahrgut oder Sperrgut